Klachtenregeling

Artikel 1 begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of
de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en/of de
uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte
van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht.
kantoor: De Haan Advocatenkantoor, gevestigd te Alblasserdam.

Artikel 2 toepassingsbereik

Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht
tussen het kantoor en de cliënt.
Iedere advocaat en medewerker van het kantoor draagt zorg voor klachtafhandeling
conform deze regeling.

Artikel 3 doelstellingen

Het doel van deze regeling is:

het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn
op een constructieve wijze af te handelen;
het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten vast te stellen;
behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede
klachtenbehandeling;
verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Artikel 4 Indiening van een klacht

Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij de klachtenfunctionaris:
mr. el Idrissi
Coolsestraat 34 (3014 LJ) Rotterdam
m.elidrissi@elidrissi.nl
De klager dient de klacht duidelijk te omschrijven en zo mogelijk te voorzien van
relevante stukken

Artikel 5 Behandeling van de klacht

De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen 7 dagen.
De klachtenfunctionaris stelt de betrokken advocaat in kennis van de klacht.
De klachtenfunctionaris stelt de klager en de betrokken advocaat in de gelegenheid een
toelichting te geven.
De klachtenfunctionaris streeft ernaar de klacht binnen vier weken na ontvangst af te
handelen. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de klager hiervan gemotiveerd in
kennis gesteld met vermelding van de nieuwe termijn.
De klachtenfunctionaris doet een voorstel voor een oplossing van de klacht.
De klager wordt schriftelijk geïnformeerd over het oordeel over de gegrondheid van de
klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.

Artikel 6 Geheimhouding

Bij de behandeling van de klacht nemen de klachtenfunctionaris en de betrokken advocaat
geheimhouding in acht.

Artikel 7 Kosteloze behandeling

Artikel 8 Registratie

De klachtenfunctionaris registreert de klacht en de wijze van afhandeling.
Klachten en de uitkomsten daarvan worden periodiek geëvalueerd ter verbetering van
de dienstverlening.

Artikel 9 Externe geschillenregeling

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager het geschil
voorleggen aan:
1. de bevoegde civiele rechter;
2. arbitrage (indien overeengekomen); of
3. de Geschillencommissie Advocatuur (indien het kantoor daarbij is aangesloten).
Op de dienstverlening van het kantoor is Nederlands recht van toepassing.

Vaststelling

Deze kantoorklachtenregeling is vastgesteld op:
6 maart 2026
De Haan Advocatenkantoor
mr. A.Th. de Haan

Bekijk onze andere voorwaarden